Anna Drenk – Verbindung als Haltung

Anna
Drenk

Verbindung als Haltung – im Gespräch, im Team, in der Gesellschaft

Kundenkommunikation mit Herz · 16 Jahre Praxis · Nienburg/Weser & online

Dein Team telefoniert –
aber Kunden gehen trotzdem.

Ich zeige, warum echte Verbindung mehr hält als jedes Skript. Aus gelebter Erfahrung.

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0163 253 1255 – WhatsApp 0163 253 1255 – Anruf annamariedrenk@gmail.com
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Anna Drenk

„Wir haben vergessen, dass eine Gesellschaft wie ein Organismus funktioniert – sie braucht Wurzeln, Verbindung und die Fähigkeit zu trauern, zu heilen, neu zu wachsen.“

16
Jahre im direkten
Kundenkontakt
10
Jahre Büroleitung &
Versicherungsinnendienst
4
Sessions die
wirklich bleiben
1
Prinzip: Verbindung
statt Skript

Das Problem

Dein Team arbeitet –
aber Kunden fühlen
den Unterschied.

Demotivierte Mitarbeiterin am Telefon

So klingt Pflicht. Kunden hören es. Und gehen leise.

Mitarbeiter die ungern ans Telefon gehen. Gespräche die funktionieren aber keine Verbindung schaffen. Kunden die höflich auflegen und nie wieder anrufen. Das kostet mehr als man denkt – und liegt selten an fehlenden Formulierungen.

Dein Mitarbeiter weiß, wie er telefonieren soll – aber sein Herz ist nicht dabei. Kunden spüren das. Immer. Woher kommt das wirklich? Nicht aus Faulheit. Aus Schutz. Ich kenne das – aus vielen Entwicklungsgesprächen und Jahren eigener Erfahrung.

Einmalige Schulungen bringen kurz etwas – dann ist alles wieder wie vorher

Kunden spüren wenn jemand „muss“ statt „will“ – und wechseln leise den Anbieter

Skripte und Leitfäden lösen das eigentliche Problem nicht: die innere Haltung

Gelebte Berufserfahrung und echtes Verständnis für Menschen – das ist selten kombiniert

Anna Drenk schwarz-weiß

Wer steckt dahinter

Keine Theorie.
16 Jahre gelebte Praxis.

Ich bin Anna Drenk – ausgebildete Handelsfachwirtin und Büroleiterin mit 16 Jahren direktem Kundenkontakt in Handel und Versicherung. Ich weiß wie es sich anfühlt, täglich schwierige Gespräche zu führen, Kunden zu halten und dabei selbst am Limit zu sein. Heute bilde ich mich in Psychologie und Kommunikation eigenständig weiter – weil mich interessiert, was Menschen wirklich verbindet.

3½Jahre
Einzelhandel – Handelsfachwirtin
Direkter Kundenkontakt täglich. Reklamation, Beratung, Kundenbindung. Erste Führungsverantwortung.
3Jahre
Versicherung – Außendienst
Akquise, Beratung, persönlicher Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Vertrauen als tägliches Handwerk.
10Jahre
Büroleitung – Versicherungsinnendienst
Telefonie, Schadenmanagement, schwierige Gespräche führen, Azubi-Ausbildung. Kundenbindung im Tagesgeschäft.
ab2026
Studium & gesellschaftliche Forschung
Studium der Geschichte, Soziologie & Philosophie – auf der Suche danach, wie Gesellschaften wieder zusammenwachsen können. Bachelor bis 2029, anschließend Master. Referentin für Matriarchatsforschung in Ausbildung bis 2027.

Warum meine Arbeit tiefer geht

Neben dem Kommunikationstraining begleite ich Menschen, die aus dem Dauerstress herauswollen – mit Nervensystemarbeit und Reiki. Nicht als esoterisches Angebot, sondern weil ich verstehe, was chronischer Stress mit einem Körper macht. Und weil dieses Wissen direkt in mein Training einfließt: Wer weiß, wie Angst das Gehirn blockiert, trainiert anders.

Mehr dazu auf meiner Begleitungsseite →

Das Programm

Verbindung statt Skript –
4 Sessions, die wirklich bleiben

01
Ankommen & Verstehen
Warum Telefon Stress macht. Was wirklich dahintersteckt. Perfektion loslassen. Vor Ort beim Team.
02
Die eigene Angst kennen
Was passiert in mir wenn ich anrufe? Eigene Emotionen erkennen. Den Kunden wirklich wahrnehmen.
03
Üben & Erleben
Echte Gesprächssituationen. Wie bring ich jeden Kunden zum Lächeln – egal welche Stimmung.
04
Integration & Alltag
Was hat sich verändert? Was bleibt? Wie lebt das Gelernte im Tagesgeschäft weiter?
🌿

„Nach diesem Programm telefonieren deine Mitarbeiter nicht besser – sie telefonieren anders. Weil sie verstehen, was Kunden wirklich hält. Nicht Perfektion. Verbindung.“

Häufige Fragen

Was du vielleicht
wissen möchtest

Für wen ist das Programm geeignet?

Für kleine und mittlere Unternehmen mit Mitarbeitern im Kundenkontakt – Innendienst, Telefonie, Service, Empfang. Für Teams bis maximal 10 Personen, damit jede Person wirklich Raum bekommt. Besonders wirksam bei Azubis und Mitarbeitern, die Telefonate aktiv meiden.

Was unterscheidet dich von anderen Trainern?

Ich war 16 Jahre selbst täglich in diesen Gesprächen – Außendienst, Telefonie, Schadenmanagement, Azubi-Ausbildung. Ich trainiere nicht Formulierungen, sondern die innere Haltung dahinter. Und ich verstehe aus eigener Erfahrung wie Stress und Angst die Kommunikation blockieren – und wie man das verändert.

Welche Qualifikationen hast du?

Handelsfachwirtin, 10 Jahre Büroleitung und Azubi-Ausbilderin, eigenständige Weiterbildung in Psychologie und Kommunikation. Studium der Geschichte, Soziologie & Philosophie (Bachelor bis 2029, anschließend Master), sowie Ausbildung zur Referentin für Matriarchatsforschung bis 2027. Meine Hauptqualifikation: 16 Jahre echter Kundenkontakt in schwierigsten Situationen.

Wie läuft eine Zusammenarbeit konkret ab?

Wir vereinbaren ein Erstgespräch – per Telefon oder WhatsApp, ganz wie es für dich passt. Du schilderst mir die Situation in deinem Team. Ich analysiere gemeinsam mit dir, wo der Knoten liegt, und erkläre dir offen, ob und wie ich helfen kann. Ehrlich, direkt, ohne Druck.

Gibst du auch Trainings außerhalb von Nienburg?

Ja. Innerhalb von ca. 50 km um Nienburg/Weser gerne vor Ort – Hannover, Bremen, Minden, Verden, Bad Nenndorf. Darüber hinaus online oder nach Absprache bundesweit.

Meine Vision

Wir haben vergessen, dass eine Gesellschaft wie ein Organismus funktioniert – sie braucht Wurzeln, Verbindung und die Fähigkeit zu trauern, zu heilen, neu zu wachsen. Ich arbeite daran, dass dieses Wissen zurückfindet: in jede Struktur, die Menschen trägt – von der ersten Bildung bis zum letzten Atemzug, von der eigenen Wurzel bis zur fremden Schwelle.

— Anna Drenk

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